De Club (loyaliteit)

clubKlanten van grote bedrijven kiezen voor prijs en product, niet meer primair voor merk. En - hoe vervelend ook voor sommige bedrijven - ze hebben gelijk. Er zijn merken die dat feit accepteren en er mee aan het werk gaan, samen met M+.

Voor een automerk zetten we een Club op. We bouwden een internetportal waar klanten konden voelen dat ze gewaardeerd werden. Rijders van het merk konden zich aanmelden en vervolgens allerlei privileges genieten, van het merk zelf, maar ook van partnerpartijen.

We verzorgden het hele proces, van de aanmelding per mail of post tot de verzending van de lidmaatschapspas. Dat vergde het inzetten van veel verschillende technieken, zoals database marketing en gepersonaliseerde e-mails aan alle klanten.

Steeds meer bestaande klanten waardeerden dat ze niet werden vergeten. Ze verenigden zich, haast ongemerkt, in een goed benaderbare, merktrouwe community. Niet door hun eigen aangeboren loyaliteit, maar door die van het merk.

Dat het bij een loyaliteitsprogramma gaat om klanten loyaal te houden is een wijdverbreid misverstand. Het draait om loyaal klanten houden. Een subtiele verschuiving in tekst, maar een enorm verschil tussen onze aanpak en de meest gangbare.

HOMECustomer lifecycle managementMarktenBusiness CasesOver M+ContactWerken bij M+
of bezoek / bel ons:
M+Group B.V.
Hoorn 131
2404 HH Alphen aan den Rijn
T: (klik telefoonnummer)+31 (0) 172428800
F: +31 (0) 172428888
Volg ons op:
U bent hier: HOME > Business Cases > De Club (loyaliteit)