Customer Lifecycle Management

Nieuwe klanten? Die wil iedereen wel. Want zonder nieuwe klanten geen groei. Zo simpel is dat.

Weten wat uw doelgroep is, is iets heel anders dan hem kennen. U weet op wie u zich wilt richten. Maar heeft u ook inzicht in wat uw doelgroep belangrijk vindt?

Uw product is zo goed dat het zichzelf verkoopt? Droom verder. U vindt uw product bijzonder. Maar is uw aanbieding dat ook? Niets verkoopt zichzelf.

Vraag: welke klant is voor u het meest interessant: de potentiële of de loyale? Antwoord: die er tussenin.

Een nieuwe klant werven kost ongeveer vijf keer zoveel moeite als een bestaande klant behouden.

U verliest iedere dag klanten. Contracten lopen af en in de markt dienen zich steeds nieuwe partijen aan, met nieuwe, verleidelijke proposities. Uw klant heeft de keuze en zelfs loyaliteit is nooit oneindig.

Moet u wakker liggen van het verlies van één klant? Ja, eigenlijk wel. Een verloren klant betekent niet alleen minder omzet voor u, maar ook versterking van uw concurrent en misschien negatieve reclame die zijn uitstraling heeft op anderen.