Algemene Voorwaarden
1. DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de
daarachter vermelde betekenissen: M+ Group: de besloten
vennootschap M+ Holding BV alsmede alle met haar gelieerde
(rechts)personen, waaronder haar werkmaatschappijen; Opdrachtnemer:
M+ Holding BV c.q. haar in Nederland gevestigde werkmaatschappijen,
hierna te noemen M+; Opdrachtgever: de (rechts)persoon die, al of
niet op grond van een abonnementsverhouding, gebruik maakt van de
levering van M+ diensten; Apparatuur: alle machines en
installaties, inclusief randapparatuur, waarmede gegevens op
Informatiedragers worden vastgelegd of verwerkt, alsmede de daartoe
behorende onderdelen; Materialen: systemen, modellen, schema's,
programma's, gegevensdragers en overige stukken die in verband met
de overeenkomst aan of door M+ ter beschikking worden gesteld;
Informatiedragers: alle formulieren, magnetische banden en schijven
en alle overige middelen waarop gegevens zijn of kunnen worden
vastgelegd.
2. ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere
aanbieding, opdracht of overeenkomst ter zake van door M+ te
verstrekken adviezen, te verrichten werkzaamheden of levering van
materialen, informatiedragers of apparatuur, behoudens
uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking daarvan. M+ wijst hierbij
de toepasselijkheid van de, door de wederpartij gehanteerde,
voorwaarden uitdrukkelijk van de hand. Afwijking van deze
voorwaarden kan slechts schriftelijk geschieden. Telemarketing
werkzaamheden worden onverminderd het in deze voorwaarden gestelde,
geoffreerd, bevestigd en uitgevoerd conform de ISO 9001
kwaliteitsnormen.
3. AARD VAN HET WERK
M+ biedt een totaalsysteem om prospects doeltreffend te
lokaliseren, de marketingstrategie voor opdrachtgevers te
ondersteunen en de communicatie met prospects of klanten te
verwezenlijken. M+ kan, ondanks de door haar nagestreefde
nauwkeurigheid, niet aansprakelijk worden gesteld voor
onvolledigheid en/of onjuistheid in de door haar verstrekte
gegevens, adviezen en onderzoeksresultaten.
4. OFFERTES EN PRIJZEN
Alle door M+ gedane aanbiedingen, in welke vorm dan ook, zijn
vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is gesteld.
Al onze offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de
opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever is derhalve gehouden
ons alle voor de offerte, opzet en uitvoering van de overeenkomst
essentiële informatie te verstrekken.
Indien een aanbieding vergezeld gaat van begrotingen, plannen,
telefoonscripts, programmatuur, informatiedragers of andere
bescheiden, blijven deze te allen tijde het (intellectuele)
eigendom van M+ en moeten op eerste verzoek franco aan ons worden
teruggezonden. Zij mogen zonder de toestemming van M+ noch worden
vermenigvuldigd, noch aan derden ter inzage gegeven worden.
Toezending van aanbiedingen en/of (andere) documentatie verplicht
M+ niet tot acceptatie van een opdracht. Niet-acceptatie wordt door
M+ zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 14 dagen aan de
opdrachtgever ter kennis gebracht.
M+ behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van
redenen te weigeren.
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen van M+;- gebaseerd op
levering, af bedrijf, magazijn of andere opslagplaats;- exclusief
BTW, invoerrechten, andere belastingen, heffingen en rechten;-
exclusief de kosten van verpakkingen, in- en uitlading, vervoer en
verzekering;- vermeld in Euro's; eventuele koerswijzigingen worden
doorberekend;- exclusief de kosten van informatie overzicht, zoals
porto, telecommunicatiekosten, enz.
Ingeval van verhoging van een of meer der kostprijsfactoren is M+
gerechtigd om de orderprijs dienovereenkomstig te verhogen; een en
ander met inachtneming van de eventueel terzake bestaande
wettelijke voorschriften, met dien verstande dat reeds bekende
toekomstige prijsverhogingen bij de orderbevestiging moeten worden
vermeld. Verder kan M+ de prijzen jaarlijks herzien. Indien M+ tot
herziening overgaat, zal de opdrachtgever een maand voor het
versturen van de factuur in kennis worden gesteld van de
prijswijziging. Indien de prijsverhoging meer bedraagt dan 10% ten
opzichte van de laatstbetaalde prijs, mag opdrachtgever de
overeenkomst opzeggen.
5. WETTELIJKE BEPALINGEN EN RECHT TOT
WEIGERING
Behoudens het hierna gestelde komt een overeenkomst met M+ eerst
tot stand wanneer M+, nadat M+ een opdracht van opdrachtgever heeft
ontvangen, deze bevestigt, danwel met de uitvoering van de opdracht
begint. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist
en volledig weer te geven, tenzij de wederpartij daartegen
onmiddellijk schriftelijk geprotesteerd heeft.
Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen,
bindt M+ slechts indien deze door M+ schriftelijk zijn
bevestigd.
Elke overeenkomst wordt zijdens M+ aangegaan onder de opschortende
voorwaarde dat de opdrachtgever - uitsluitend te onzer beoordeling
- voldoende kredietwaardig schijnt voor de geldelijke nakoming van
de overeenkomst .
M+ is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst,
alvorens (verder) te presteren, van de opdrachtgever zekerheid te
eisen dat zowel aan betalings- als aan de overige verplichtingen
voldaan zal worden.
Alle door M+ te bezorgen of te verwerken materialen dienen tijdig
en franco te worden aangeleverd aan het adres van M+ te Alphen aan
den Rijn en/of een door haar aan te wijzen adres, vergezeld van
begeleidingsbon of vrachtbrief, die door M+ ondertekend dient te
zijn. Bij niet franco levering worden betaalde vrachtkosten aan de
opdrachtgever in rekening gebracht, onverminderd het recht van M+
om een niet-franco levering te weigeren.
M+ heeft het recht om reeds in behandeling genomen opdrachten, die
naar de inhoud of vorm in strijd blijken te zijn met de wet en/of
rechten van derden, te retourneren, d.w.z. derhalve de overeenkomst
te ontbinden.
6. (AF)LEVERING
Levering geschiedt onder de volgende voorwaarden:- uitsluitend een
doelmatig gebruik door opdrachtgever zelf is toegestaan. M+ kan
geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden na
aflevering, en bij een ander gebruik dan afgesproken;- adressen
blijven eigendom van M+ en mogen slechts eenmaal worden gebruikt;-
M+ aanvaardt geen aansprakelijkheid bij verschillen tussen de
geoffreerde en geleverde hoeveelheden;- afwijzing van het in dit
gestelde artikel geldt uitsluitend na schriftelijke bevestiging
door M+;- bij iedere door M+ geconstateerde afwijking van het
afgesproken gebruik is opdrachtgever schadevergoeding verschuldigd
die bepaald is op minimaal 50% van het factuurbedrag. Van het te
verzenden, te verwerken of te bezorgen Materiaal wordt maximaal 10%
voor inschiet-, type- en/of routinefouten gerekend. Restanten van
drukwerk etc. worden binnen 30 dagen na uitvoering van de opdracht
geretourneerd. Kosten van retournering, verzekering en emballage
zijn voor rekening van opdrachtgever. Bijzondere wensen met
betrekking tot de aflevering, de verpakking en het vervoer van de
mailing, monsters en andere artikelen dienen tijdig ter kennis van
M+ gebracht te worden. Meerkosten verbonden aan deze bijzonder
opdrachten zijn voor rekening van opdrachtgever.
7. RETOURNEREN EN RETOURVERGOEDING
Geleverde bedrijfsadressen worden gegarandeerd tot één maand na
levering met een retourpercentage van 2% maximum. Voor adressen van
particulieren geldt een maximum van 5%. Opdrachtgever is gerechtigd
tot een retourvergoeding van tweemaal de gefactureerde adresprijs
voor die aantallen die de genoemde maxima overschrijden, mits de
adresdragers binnen 30 dagen na aanlevering zijn toegezonden aan
M+. Uitsluitend officiële post retouren komen hiervoor in
aanmerking, door geadresseerden geweigerde zendingen vallen buiten
deze regeling. Buitenlands adressenmateriaal wordt gegarandeerd
volgens de voorwaarden en bepalingen, gesteld door de betreffende
buitenlandse correspondenten.
8. TELEMARKETING
M+ zal met de grootst mogelijke zorgvuldigheid medewerkers voor
deze werkzaamheden selecteren. M+ sluit echter iedere
aansprakelijkheid uit voor de eventuele ongewenste gevolgen van hun
handelen, tengevolge van bijvoorbeeld versprekingen, het vergeten
van een deel van het Telefoonscript of aanbieding, enz., daaronder
begrepen eventueel daardoor opgetreden gevolgschade. Evenzeer zal
M+ al het nodige doen om een afdoende storingvrije werking van haar
communicatieverbindingen te bewerkstelligen. Aangezien M+ hierbij
sterk afhankelijk is van derden, sluit zij dienaangaande iedere
aansprakelijkheid uit.
9. LEVERTIJD
Tenzij anders overeengekomen, geschiedt levering aan huis/bedrijf
van de wederpartij. Franco levering geschiedt alleen indien en
voorzover dit door M+ met de wederpartij is overeengekomen en op de
factuur of anderszins wordt aangegeven. Indien de opdracht niet kan
worden uitgevoerd, omdat de opdrachtgever de daartoe benodigde
informatie of materialen niet ter beschikking heeft gesteld, wordt
de leveringsverplichting van M+ opgeschort totdat deze informatie
of dit materiaal is verstrekt. Indien de opdrachtgever langer dan
een maand in gebreke blijft dit te doen, is M+ gerechtigd de
overeenkomst op te zeggen en daarbij alle kosten en winstdervingen
die in verband met deze opdracht zijn ontstaan aan de opdrachtgever
in rekening te brengen, met een minimum van 20% van de
factuurwaarde. Tijdstippen van levering of verspreiding van
materiaal en/of informatie worden te goeder trouw opgegeven, doch
gelden bij benadering en vormen geen onderdeel van het contract. M+
is niet aansprakelijk voor onverschillig welke schades ontstaan
door het niet op het opgegeven tijdstip of de opgegeven tijdstippen
leveren of verspreiden van het materiaal en/of informatie.
10. ANNULERING
M+ heeft het recht om bij annulering van de opdracht, naar mate
van de uitvoering van haar werkzaamheden, de daaraan verbonden
kosten bij opdrachtgever in rekening te brengen, met een minimum
van 20% van de factuurwaarde. Bij annulering van de opdracht, voor
het moment van daadwerkelijke uitvoering door M+ alsmede in het
geval dat de opdrachtgever de overeengekomen periode wijzigt, zal
M+ 20% van de geoffreerde, althans overeengekomen, prijs bij
opdrachtgever in rekening brengen.
11. OVERMACHT
Onder "overmacht" wordt ten deze verstaan: elke van de wil van
partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor
nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij
niet meer kan worden verlangd. Onder overmacht zal in ieder geval
worden begrepen: werkstaking, onlusten, staat van oorlog en/of
beleg, onverwachte overheidsmaatregelen, voorzover die invloed
hebben op de uitvoering van de overeenkomst, bovenmatig
ziekteverzuim van werknemers van M+ en/of mensen die zijn betrokken
bij de uitvoering van de overeenkomst, bedrijfsstoringen bij M+ of
haar toeleveranciers. M+ is niet verplicht de invloed van de
hiervoor omschreven omstandigheden aan te tonen. Indien naar het
oordeel van M+ de overmacht van tijdelijke aard zal zijn, heeft zij
het recht de uitvoering van de overeenkomst zolang op te schorten,
totdat de omstandigheid, die de overmacht oplevert zich niet meer
voordoet. Is naar het oordeel van M+ de overmachtsituatie van
blijvende aard, dan heeft zij het recht de uitvoering van de
overeenkomst zolang op te schorten, totdat de omstandigheid die de
overmacht oplevert zich niet meer voordoet. Is naar het oordeel van
M+ de overmachtsituatie van blijvende aard, dan heeft M+ het recht
de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden middels een
schriftelijke verklaring, zonder dat zij tot enige schadevergoeding
gehouden is. Dit laatste geldt evenzeer indien M+ als gevolg van de
overmacht enig voordeel geniet. M+ is gerechtigd betaling te
vorderen van de prestaties, die bij de uitvoering van de
betreffende overeenkomst zijn verricht, vóórdat van de overmacht
veroorzakende omstandigheid is gebleken. De partij die meent in
overmacht te (komen) verkeren, dient de andere partij daarvan
onmiddellijk in kennis te stellen.
12. RECLAMES
Eventuele reclames worden door M+ slechts in behandeling genomen
indien zij haar rechtstreeks binnen 7 dagen na levering van de
betreffende prestatie schriftelijk hebben bereikt, onder
nauwkeurige opgave van de aard en de grond der klachten. Reclames
over facturen dienen eveneens schriftelijk te worden ingediend en
wel binnen 7 dagen na de factuurdatum. Na het verstrijken van deze
termijn wordt de opdrachtgever geacht de geleverde prestatie,
respectievelijk de factuur, te hebben goedgekeurd. Alsdan worden
reclames niet meer door M+ in behandeling genomen. Indien de
reclame door M+ gegrond bevonden wordt, schort dit de
betalingsverplichting van de opdrachtgever op, tot het moment
waarop de reclame is afgewikkeld.
13. VERZEKERINGEN EN TRANSPORT
Goederen reizen voor risico van de opdrachtgever. Vertraging in
het door M+ verzorgde transport, te wijten aan force majeur, is
voor rekening van de opdrachtgever. Het te verwerken of te bezorgen
materiaal kan desgevraagd tegen diefstal, fraude, vermissing,
zoekraken en/of beschadiging verzekerd worden ten laste van de
opdrachtgever. Bij niet-verzekering door de opdrachtgever aanvaardt
M+ voor de genoemde risico's generlei aansprakelijkheid. De
goederen zijn vanaf het moment dat deze door M+ zijn ontvangen
verzekerd, met name tegen brand- en waterschade.
14. BETALING EN ONTBINDING
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling contant
zonder korting of verrekening bij (af)levering te geschieden, of
middels storting of overmaking op een door M+ aangewezen bank- of
girorekening binnen 14 dagen na factuurdatum. De op M+'s
bank/giroafschriften aangegeven valutadag is bepalend en wordt
derhalve als betalingsdag aangemerkt. Alle door de opdrachtgever
verrichte betalingen strekken primair tot voldoening van eventuele
rente en door M+ gemaakte invorderingskosten en vervolgens ter
voldoening van de oudste openstaande facturen. Ingeval de
opdrachtgever:: a. in staat van faillissement wordt verklaard, tot
boedelafstand overgaat, een verzoek tot surséance van betaling
indient, dan wel beslag op het geheel of een gedeelte van zijn
eigendommen wordt gelegd, b. komt te overlijden of onder curatele
wordt gesteld, c. enige uit kracht der Wet of van deze condities op
hem rustende verplichting niet nakomt, d. nalaat een factuurbedrag
of een gedeelte daarvan binnen de daarvoor gestelde termijn te
voldoen, e. overgaat tot staking of overdracht van zijn bedrijf of
een belangrijk gedeelte daarvan, daaronder begrepen de inbreng van
zijn bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap,
dan wel overgaat tot wijziging in de doelstelling van zijn bedrijf,
heeft M+ door het enkel plaatsgrijpen van een der opgemelde
omstandigheden het recht, hetzij de overeenkomst te ontbinden,
hetzij enig bedrag verschuldigd door de opdrachtgever op grond van
de door M+ verleende diensten, terstond en zonder dat enige
waarschuwing of ingebrekestelling nodig is in zijn geheel op te
eisen, alles onverminderd ons recht op vergoeding van kosten,
schaden en rente. Indien betaling niet binnen de in het vorige
artikel vermelde termijn heeft plaatsgevonden, is de opdrachtgever
van rechtswege in verzuim en vanaf de factuurdatum een rente van
1,5% per (gedeelte van een ) maand verschuldigd over het nog
openstaande bedrag. Alle te maken gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de wederpartij.
De gerechtelijke kosten omvatten mede alle feitelijke kosten van
rechts- en procesbijstand tijdens een gerechtelijke procedure
gemaakt, welke het liquidatietarief te boven gaan. De
buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15%, met een
minimum van euro 150,--, van het met inbegrip van voornoemde rente
door de wederpartij verschuldigde bedrag.
15. AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van M+ is beperkt tot het bedrag dat door
haar verzekering is gedekt indien en voor zover deze
aansprakelijkheid door haar verzekering wordt gedekt. Indien de
verzekering in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade
niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid
beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag. M+ is echter ten volle
aansprakelijk voor de schade indien sprake is van opzet of grove
schuld van M+ of van haar leidinggevende ondergeschikten.
16. BUITENLAND
Voor opdrachten van buitenlandse cliënten c.q. opdrachtgevers waar
de uitvoering geheel of gedeeltelijk in of ten behoeve van het
buitenland plaatsvindt, dienen aparte afspraken gemaakt te worden.
Voorzover niet nader overeengekomen zijn bepalingen van deze
algemene voorwaarden op de overeenkomst van toepassing.
17. INTELLECTUELE EIGENDOM EN
EIGENDOMSVOORBEHOUD
Opdrachtnemer behoudt, zowel tijdens als na afwikkeling van de aan
hem verstrekte opdracht, alle rechten, met name betreffende
intellectuele eigendom, inzake de door hem verstrekte adviezen,
rapporten, schetsen en ontwerpen, werkwijzen, informatie,
materialen en telefoonscript en programma's al dan niet in software
vorm. Bij geconstateerd gebruik daarvan, door opdrachtgever anders
dan door overeenkomst uitdrukkelijk toegestaan, is opdrachtnemer
gerechtigd tot toepassing van het in artikel 14 gestelde alsmede
tot revindicatie van zijn eigendom. Evenzeer zal opdrachtgever
alsdan een boete verbeuren van minimaal euro 5.000,-- voor iedere
overtreding of iedere dag dat opdrachtgever in gebreke blijft aan
het verzoek van opdrachtnemer te voldoen. Het in de vorige alinea
gestelde is van overeenkomstige toepassing in het geval van
tussentijdse beëindiging door een van de partijen. Uitsluitend na
schriftelijke akkoordverklaring door opdrachtnemer wordt
opdrachtgever gevrijwaard. In het geval van levering van
materialen, informatiedragers of apparatuur heeft opdrachtnemer
daarvoor een eigendomsvoorbehoud, totdat opdrachtgever volledig aan
zijn betalingsverplichting heeft voldaan. Kosten van revindicatie
komen ten laste van opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert M+ te
allen tijde dat het gebruik van door opdrachtgever verstrekte
gegevens of anderszins, ons niet in strijd zal brengen met
wettelijke voorschriften of beschermde rechten van derden. Verder
vrijwaart zij M+ volledig voor alle directe en indirecte gevolgen
van aanspraken welke derden jegens ons geldend zouden mogen maken
uit hoofde van schending van deze garantie.
18. ARBEIDSOVEREENKOMSTEN
Het is opdrachtgever niet toegestaan om werknemers van M+, die in
het kader van de opdracht worden ingeschakeld, zonder schriftelijke
toestemming van M+ in loondienst te nemen of in een ander vorm voor
zich werkzaamheden te doen verrichten. Onder dit verbod vallen dus
arbeidsovereenkomsten, overeenkomsten tot opdracht, overeenkomsten
tot aanneming van werk, overeenkomsten tot het verrichten van
enkele diensten en welke andere overeenkomst dan ook ingevolge
waarvan bedoelde werknemer werkzaamheden verricht ten behoeve van
opdrachtgever. Op overtreding van dit verbod wordt een direct
opeisbare boete gesteld van euro 12.500,-- per overtreding,
onverminderd de verdere door M+ te lijden schade ten gevolge van
een dergelijke handelwijze. Dit beding geldt eveneens gedurende een
periode van zes maanden na het einde van de opdracht.
19. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan
is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen,
waaronder begrepen die welke slechts door één partij als zodanig
beschouwd worden, voortvloeiend uit of verband houdende met de
overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of de
betreffende voorwaarden zelf en haar uitleg of uitvoering, zowel
van feitelijke als juridische aard, zullen worden beslecht door de
bevoegde burgerlijke rechter binnen wiens ambtsgebied onze
woonplaats is gelegen, tenzij de kantonrechter bevoegd is.
Corporate brochure
