Inbound

Als mensen u bellen, willen ze iets van u. Uw manier van communiceren bepaalt voor een groot deel of ze uw klanten worden of blijven - of niet.

Mensen bellen niet voor de gezelligheid naar een informatielijn van een groot bedrijf. Als ze dat doen, willen ze iets. Dat kan iets positiefs zijn, zoals een bestelling plaatsen, zich aanmelden als klant, zich opgeven voor een actie. Hun telefoontje kan ook voortkomen uit onvrede. Wat ze dan willen? Hun geld terug. Een beter product. Misschien zelfs alleen even hun onvrede uiten.

Hoe ze op dat moment te woord worden gestaan, bepaalt voor een groot deel wat er vervolgens zal gebeuren. Voelt een nieuwe klant zich direct thuis? Vindt de klager dat hij goed geholpen is?

Bij M+ werken 115 getrainde call agents er hard aan iedereen tevreden te laten ophangen. In eigen huis kunnen we diverse inbound teleservices bieden, zoals:

• klantenservice
• telesales
• cross- en upsells
• verwerken van bestellingen
• registratie van nieuwe klanten
• verwerken en beantwoorden inbound e-mail

Daarnaast is maatwerk altijd mogelijk. U heeft een kabelmaatschappij en moet voor duizenden huishoudens de frequentie van uw zenders veranderen? M+ regelt dat uw klanten het weten, dat ze kunnen bellen, dat ze correct te woord worden gestaan en zelfs dat duizenden afspraken met monteurs worden gepland. En dit verzinnen we niet: dit hebben we al gedaan.

M+ bedenkt graag, samen met u, acties die er voor zorgen dat er veel naar u gebeld gaat worden. Dan gaan we u vervolgens natuurlijk niet de rug toekeren.

Contact center

• Inbound
• Outbound

• Campagne management
• Print en fulfillment
• Data Management
• Contact center
• Online marketing
• IT development