HOME
HOME
FINANCIAL SERVICES
M+ Financial services speelt in op de snel veranderende wereld van diensten die financieel dienstverleners bieden in de veeleisende wereld van wet- en regelgeving. Onze organisatie heeft alle benodigde AFM vergunningen en onze medewerkers zijn gediplomeerd voor het geven van advies over de financiële producten die wij voor u uitvoeren.

Wij verrichten kwalitatief hoogstaande klantcontact via alle gewenste kanalen en verzorgen de vastlegging in uw systemen. Zodoende is uw klantdossier altijd up-to-date en daarmee blijven de adviezen voor u ook altijd achteraf reconstrueerbaar. Uw klant zal daardoor nooit merken of het contact met ons of met u heeft plaatsgevonden.

 


Cases

De gezamenlijke successen die we met onze klanten hebben behaald, delen we graag met u. Bij ons staat samenwerking centraal, of het nu gaat om klanten, partners of werknemers.

Ons team is gedreven om de beste resultaten te behalen binnen elk project en dit doen we door onze jarenlange ervaring, innovatieve teamsamenstelling en toegewijde aanpak. Onderstaand enkele voorbeelden van succesvolle cases.


Fidus

Fidus zorgt voor al jouw financiële zaken. Van verzekeringen tot je pensioen. Of je nu je huis gaat verkopen of een lening nodig hebt voor je nieuwe bedrijf. Fidus zorgt dat jij zelfverzekerd door het leven kan. Voor de afhandeling van schades binnen het particuliere domein ondersteunt ons team de specialisten van Fidus.


Vereniging eigen huis

Als onafhankelijke vereniging helpt Vereniging Eigen huis 800.000 leden bij het (ver)kopen en het duurzaam en betaalbaar bewonen van hun huis. Zonder commercieel belang. Om dit te kunnen realiseren zijn zij belangenbehartiger, dienstverlener en woningmarktexpert ineen. Via telefoon, mail en chat staan wij de leden bij op belangrijke momenten in hun leven, zoals bij de aankoop of verbouwing van hun woning, maar ook bij schade en andere juridische vraagstukken.


Nationale Nederlanden

Nationale-Nederlanden is een financiële dienstverlener die producten en diensten aanbiedt op het gebied van verzekeringen, pensioenen en bankactiviteiten aan ruim 6 miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Op verscheidene vlakken ondersteunen wij Nationale Nederlanden in hun missie om mensen te laten zorgen voor wat zij écht belangrijk vinden.


 

Als uw betrouwbare partner zijn we in het bezit van een ISO 27001 certificering. Wij werken uitsluitend met HBO en WO geschoolde professionals die écht naar klanten luisteren en hun beleving oprecht begrijpen. Daardoor weten wij vragen optimaal te beantwoorden en bieden wij oplossingen die de klantverwachtingen overtreffen.

 


Heeft u een uitdaging voor ons of wilt u graag meer weten? Neem dan contact op en wij laten u graag zien wat M+ voor uw organisatie kan betekenen.

 

Stuur ons een mail

CUSTOMER SERVICES
M+ kan voor u de complete afhandeling van vragen van én aan uw klanten verzorgen. Ook bij drukte, tijdens onvoorziene situaties of bij grootscheepse campagnes, kunt u ons inzetten als partner voor het afvangen van contacten van uw klanten. Onze medewerkers zijn getraind om een hoog kwaliteitsniveau na te streven.

Wij verzorgen al het klantcontact waarbij de wens van u als opdrachtgever centraal staat. Dit kunnen wij voor u verzorgen via (een combinatie van) verschillende kanalen; telefonie, chat, e-mail, whatsapp en alle social media varianten.

Binnen onze klantenservice willen wij de customer journey zo optimaal mogelijk laten verlopen. Tevens zullen wij ook aanbevelingen doen ter verbetering van de dienstverlening naar uw klant.

 


Cases

De gezamenlijke successen die we met onze klanten hebben behaald, delen we graag met u. Bij ons staat samenwerking centraal, of het nu gaat om klanten, partners of werknemers.

Ons team is gedreven om de beste resultaten te behalen binnen elk project en dit doen we door onze jarenlange ervaring, innovatieve teamsamenstelling en toegewijde aanpak. Onderstaand enkele voorbeelden van succesvolle cases.


Stellantis

Stellantis is dé autobouwer van de wereld met merken als Peugeot, Citroën, Jeep, Opel en nog vele andere. Voor Stellantis, als marktleider in Europa, voeren wij al jaren de klantcontacten op het gebied van private lease, financial lease en berijdersservices. Tevens ondersteunen wij Stellantis in de afhandeling van de contacten met hun dealerorganisaties.


Bruynzeel keukens

Met het keukenvraagstuk in het achterhoofd zijn door de jaren heen nog talloze keukenoplossingen ontworpen. Allemaal functioneel, mooi en betaalbaar. Ook vandaag de dag laat Bruynzeel Keukens zoveel mogelijk mensen het gebruiksgemak van een functionele keuken ervaren. Cornelis Bruynzeel is in 1937 gestart met zijn missie en is nog steeds de bron van inspiratie. De kracht van innovatie én de diepgewortelde klantgerichtheid nemen wij mee in het contact met de klant via telefoon en chat.


Vattenfall

Energieleverancier van 2 miljoen mensen in Nederland word je niet zomaar. Daar heb je veel ervaring voor nodig. En natuurlijk ook gewoon goede service. Als partner van Vattenfall zijn wij er trots op hen hierbij te mogen ondersteunen met een gedreven team van klantenservice professionals.


 

Als uw betrouwbare partner zijn we in het bezit van een ISO 27001 certificering. Wij werken uitsluitend met HBO en WO geschoolde professionals die écht naar klanten luisteren en hun beleving oprecht begrijpen. Daardoor weten wij vragen optimaal te beantwoorden en bieden wij oplossingen die de klantverwachtingen overtreffen.

 


Heeft u een uitdaging voor ons of wilt u graag meer weten? Neem dan contact op en wij laten u graag zien wat M+ voor uw organisatie kan betekenen.

 

Stuur ons een mail

CUSTOMER SERVICES
Klanten
Cases
Cases
Expertise
VACATURES

M+ is continue in ontwikkeling. Ontwikkeling staat bij ons centraal en wij ontwikkelen ons zelf nog iedere dag. Er zijn zoveel leuke en nieuwe ideeën, maar zonder jou kunnen we dat allemaal nooit bedenken en realiseren.

Een goede werksfeer in een uniek pand vol met mooie kunst! Wij zijn altijd op zoek naar slimme oplossingen, slimme technologieën en naar collega’s die nèt even een stapje verder willen gaan.

Ben jij die topper die wij zoeken kijk dan snel op www.werkenbijmplus.nl voor de vacatures.


Klantadviseur Wft

MBO | HBO


Zoek jij naar een kans om je (verder) te ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening als klantadviseur?

Bekijk vacature

Contactcenter Medewerker

20 tot 40 uur


Ben jij op zoek naar een leuke uitdaging met daarbij de mogelijkheid jezelf te blijven ontwikkelen?

Bekijk vacature

Teamleider contactcenter

HBO | 24 tot 40 uur


Ben jij actiegericht en krijg jij zaken gedaan? Word jij blij van een hoge NPS? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bekijk vacature

Wij hebben nog meer leuke vacatures

 

Bekijk alle vacatures

VACATURES
CONTACT
Financial informatics

Introductie

MPlus Financial Informatics speelt in op een snel veranderende vorm van diensten die bedrijven verlenen vanuit een wereld waarin wet- en regelgeving bedrijven steeds meer aan banden legt. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Leasemaatschappijen mogen geen adviezen meer geven zonder dat medewerkers WFT gediplomeerd zijn. Hetzelfde geldt voor Telecom providers die slechts mobiele telefoons aan gebruikers mogen aanbieden indien zij werken met medewerkers die WFT gediplomeerd zijn.

MPlus Financial Informatics verricht kwalitatief hoogstaande klantcontact werkzaamheden ten behoeve van opdrachtgevers mede in de financiële dienstverlening. Wij zijn de betrouwbare partner in het bezit van een AFM registratie en eveneens een ISO 27001 certificering. Wij werken uitsluitend met HBO en WO geschoolde WFT gediplomeerde professionals die naar klanten luisteren en hun beleving oprecht begrijpen. Daardoor weten wij vragen optimaal te beantwoorden en bieden wij oplossingen die de klantverwachtingen overtreffen.

Waarom?

Wij hebben een eigen klantcontactcenter met WFT gediplomeerde professionals in Alphen aan den Rijn waar klanten opdrachten kunnen outsourcen.

Daarnaast detacheren wij WFT gediplomeerde professionals (zowel front- als backoffice) bij opdrachtgevers op locatie.

Onze professionals zijn allen in het bezit van de benodigde WFT diploma’s.

Met onze M+ Academy stimuleren wij persoonlijke groei van onze professionals door hen te trainen op vakinhoudelijke kennis en te coachen op (communicatieve) vaardigheden, gedrag en houding.

Wij werken o.a. voor de volgende klanten

Financial informatics
WEM
Error

De gewenste pagina kon niet gevonden worden. Probeer het nog eens of neem contact met ons op

Error
Privacyverklaring

Wij zijn er van bewust dat je vertrouwen stelt in ons en dat je wilt dat er goed met jouw gegevens om wordt gegaan. In dit privacy beleid kun je informatie vinden hoe M+ omgaat met (persoons) gegevens die je achterlaat bij M+.
Deze Privacyverklaring is van toepassing op alle activiteiten en op alle websites van ondernemingen en handelsnamen van M+ Groep B.V. Persoonsgegevens kunnen worden uitgewisseld tussen groepsmaatschappijen van M+ Groep B.V. Onder M+ Groep B.V. (Mplus) vallen onder andere de volgende bedrijven of handelsnamen:

  • M+ Marketing Informatics BV;
  • M+ Tele services B.V.;
  • M+ Financial Informatics B.V.;
  • M+ Holding B.V.;
  • I-Company B.V.;
  • I-company Business Solutions B.V.;

“Mplus” levert diensten en software oplossingen voor klantcontact en communicatie aan opdrachtgevers in de commerciële en charitatieve sector. Wij respecteren de privacy van alle gebruikers en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die wij ontvangen vertrouwelijk wordt behandeld.

Alle informatie wordt veilig opgeslagen en is alleen toegankelijk voor die personen waarvoor het van toepassing is om de informatie te verwerken. Dit doen we door technische, veiligheids- en organisatorische maatregelen te implementeren.

Als je na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen hebt over de wijze waarop Mplus omgaat met je persoonsgegevens, als je gebruik wilt maken van je rechten op grond van de AVG (die hieronder zijn beschreven), of als je een klacht wilt indienen over het gebruik van je persoonsgegevens, kun je een mail sturen naar dpo@mplus.nl

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens?

Mplus is aan te merken als de verantwoordelijke voor het verwerken van de persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens van de aan Mplus verbonden medewerkers in de zin van de Wbp en AVG.

Welke persoonsgegevens worden door Mplus verwerkt?

De volgende persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens kunnen door ons worden verwerkt:

  • NAW gegevens, geboortedatum en -plaats, ID bewijs, pasfoto, BSN, IBAN;
  • CV;
  • Persoonlijke gegevens of bijzondere persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een goede begeleiding van de medewerkers met betrekking tot gezondheid en welzijn;
  • Verzekeringsgegevens van de medewerkers;
  • Overige wettelijke verplichte persoonsgegevens op basis van specifieke wetgeving (bijvoorbeeld Belastingwet, Wet op de identificatieplicht, Wet verbetering poortwachter enz).
Doeleinden

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Inschrijving aanstelling als medewerker;
  • Afhandeling van door jouw gevraagde informatie;
  • Ter uitvoering en verbetering van onze dienstverlening;
  • Nadere informatievoorziening over actuele ontwikkelingen;
  • Werving en selectie;
  • Voor het optimaal functioneren van onze medewerkers.

De persoonsgegevens worden alleen voor de hierboven genoemde doeleinden gebruikt en voor andere doeleinden wordt expliciet je toestemming gevraagd.

Gebruik van onze diensten en oplossingen

Mplus kan voor opdrachtgevers als verwerker optreden in de zin van de algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In dat geval verwerken en/of bewerken wij persoonsgegevens uitsluitend in het kader van een opdracht. De overweging met betrekking tot het verwerken van persoonsgegevens worden in dat geval door de opdrachtgever en ons vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. Daarbuiten worden de persoonsgegevens niet aan derden verstrekt, tenzij wij daartoe verplicht zij op grond van specifieke wetgeving.

Mplus draagt -samen met eventuele verwerkers- zorg voor een passende organisatorische en technische beveiliging van persoonsgegevens. Op deze wijze stellen wij zeker dat deze gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van de functie of taak toe bevoegd zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en op grond van een wettelijke grondslag.

Mplus draagt er zorg voor dat de persoonsgegevens alleen binnen Europa worden verwerkt of beheerd en niet daarbuiten.

Procedures

De risico’s zijn vastgelegd in onze procedures en processen die gewaarborgd worden aan de hand van ISO9001 en ISO27001 normen. Voor deze normeringen geldt dat deze jaarlijks getoetst worden door middel van zowel interne als externe audits. Certificaten en rapporten hiervan zijn op verzoek ter inzage.

Communicatie

Wanneer je e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de hierboven genoemde doeleinden. De bewaartermijn voor persoonsgegevens is afhankelijk van het doeleinde waarvoor de persoonsgegevens worden gebruikt. Nadat je persoonsgegevens niet meer noodzakelijk zijn, worden deze geanonimiseerd of verwijderd. Soms vragen wij je naar je persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk je vragen te verwerken of verzoeken te beantwoorden.

De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Mplus of die van een derde partij.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens je bezoek aan onze website in je randapparatuur wordt geplaatst of uitgelezen, bijvoorbeeld in de browser van je computer, tablet of smartphone. Via dit tekstbestand worden gegevens, soms persoonsgegevens, opgeslagen of geraadpleegd. Aan de hand van deze (persoons)gegevens kan je bij een later bezoek worden herkend.

Onze website kan Cookies gebruiken voor de volgende doeleinden:

Technisch noodzakelijke Cookies. Deze Cookies zijn noodzakelijk om de technische werking van onze Website, diensten of hulpmiddelen mogelijk te maken.

Functionele Cookies. Deze cookies worden gebruikt voor het leveren van functionaliteit om gebruik te kunnen maken van onze website, zoals de mogelijkheid om een bericht te versturen via ons contactformulier, al dan niet binnen de tijdsduur van de betreffende sessie.

Analytische Cookies. MPlus gebruikt Google Analytics op privacy vriendelijke wijze, om te kunnen analyseren hoe bezoekers onze Website gebruiken. Wij kunnen dan bijvoorbeeld zo de gebruiksvriendelijkheid van onze website verbeteren.

Mplus verzamelt je IP-adres, surf- en klikgedrag (waar mogelijk geanonimiseerd), cookie identifiers, technische kenmerken (zoals de browser die je gebruikt en de resolutie van jouw computerscherm), vanaf welke pagina je op onze site bent gekomen, wanneer en hoe lang je onze website bezoekt of gebruikt en welke pagina’s je bezoekt op onze Website.

Door de instellingen van je browser te wijzigen, kun je aangeven dat jouw browser geen Cookies (van onze website) mag aanvaarden. Als jouw browser geen Cookies van onze website aanvaardt, krijg je mogelijk echter geen toegang tot bepaalde functionaliteiten van onze website of kun je mogelijk niet alle functionaliteiten gebruiken.

Doeleinden

We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacy beleid tenzij we van tevoren je toestemming hiervoor hebben verkregen.

Derden

De informatie wordt niet met derden gedeeld. Mplus verstrekt alleen persoonsgegevens aan derden wanneer dat geoorloofd is en zorgvuldig gebeurt. Persoonsgegevens worden alleen aan derden verstrekt, indien je daar zelf toestemming voor hebt gegeven of indien dit is toegestaan op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens. Mplus verstrekt persoonsgegevens bijvoorbeeld aan politie, justitie of fraude bestrijdende organisaties wanneer dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang van Mplus. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Verandering

Mplus behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Je bent zelf verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van de laatste versie van deze privacyverklaring. We raden je dan ook aan deze verklaring zo nu en dan opnieuw te raadplegen om op de hoogte te blijven van de manier waarop we jouw persoonlijke gegevens beschermen. Je vindt de datum van de laatste aanpassingen onderaan deze pagina.

Recht op inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens

Wij bieden je altijd de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die aan ons is verstrekt. Als je jouw gegevens aan wilt passen of wilt laten verwijderen kan je contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens. Voor het verwijderen van persoonsgegevens zijn soms juridische of technologische beperkingen (bijvoorbeeld op basis van de Archiefwet). Je kunt indien van toepassing ook een verzoek doen om je persoonsgegevens over te dragen aan een door jou aangegeven instantie (recht op dataportabiliteit)

M+ Groep B.V.
Hoorn 131
2404 HH  Alphen aan den Rijn

0172-428822
dpo@mplus.nl

Alphen aan den Rijn, 01 januari 2022

Cookieverklaring
Cookieverklaring
Cases-new
Beloningsbeleid

M+ Financial Informatics B.V. is een financieel dienstverlener welke op grond artikel 4:15 van de WFT haar werkzaamheden uitvoert en derhalve een beheerste en integere bedrijfsvoering waarborgt. Wij vinden het van belang om u transparantie te bieden over ons beloningsbeleid conform artikel 1:117 & 1:119. 

M+ Financial Informatics B.V. hanteert een eenduidig beloningsbeleid waarbij er slechts een discretionaire bonus kan worden uitgekeerd aan het management of de directie met een maximum van 20% van het vaste jaarsalaris. Daarnaast kan een incidentele bonus worden uitgekeerd aan een medewerker die zeer goed functioneert met een maximum van 10% van het vaste jaarsalaris. M+ Financial Informatics B.V. kent geen bonussen van 1 miljoen euro of meer. Het afgelopen jaar heeft M+ Financial Informatics B.V. geen bonus per medewerker uitgekeerd.

Beloningsbeleid
Klachten

Als u ontevreden bent over onze diensten of als u suggesties voor verbetering hebt, dan horen we dat graag van u. U kunt ons een e-mail sturen waarin wij graag uw contactgegevens ontvangen en de aard van de klacht.  Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Uw persoonsgegevens gebruiken wij alleen voor de behandeling van uw klacht. De klachtenbemiddelaars hebben een geheimhoudingsplicht.

 

Stuur ons een mail: info@mplus.nl

Financial Services (oud)
Financial Services (oud)
Customer Services (oud)